TCTM – Tiếp nối kỳ đầu tiên “‘Mất ăn, mất ngủ’ vì mua thang máy cả năm trời vẫn chưa kiểm định được”: Sau khi tiếp nhận phản ánh từ khách hàng mua thang máy hơn một năm trời vẫn ngổn ngang chưa dùng được, Tạp chí Thang máy đã đi sâu tìm hiểu về hồ sơ mua bán, quá trình làm việc giữa các bên liên quan.
Hơn 1 năm kể từ khi ký hợp đồng mua bán chiếc thang máy 5 điểm dừng tầng tại ngôi nhà trên phố Vọng (Hà Nội), cho tới nay gia đình ông L.T và bà T.T.L ngày ngày vẫn phải men theo lối cầu thang bộ chật hẹp để đi lên các tầng phía trên. Thiết kế ngôi nhà vốn dành tầng 5 để làm bếp và kho chứa đồ, nhưng vì thang máy mãi vẫn chưa có khả năng đưa vào sử dụng nên đến nay ông bà chỉ có thể dùng tạm vài vật dụng thiết yếu cho việc nấu nướng tại tầng 2 – nơi ông bà dự định cho thuê để có thêm thu nhập, còn nồi niêu, tủ lạnh trên tầng 5 vẫn xếp nguyên đóng bụi chờ thang máy.
Đọc chi tiết kỳ 1: ‘Mất ăn, mất ngủ’ vì mua thang máy cả năm trời vẫn chưa kiểm định được
Vậy rốt cuộc gia đình ông T. đang rơi vào tình huống như thế nào?
Thang máy kiểm định “đạt” rồi lại “không đạt”
Theo ông T. chia sẻ, dù viết ý kiến không đồng tình với kết quả của Biên bản kiểm định kỹ thuật an toàn vì thang máy vẫn còn nhiều vấn đề về kỹ thuật chưa được hoàn thiện nhưng không được ghi nhận, còn bị xóa ý kiến và cấp tem kiểm định khiến gia đình ông rất bất bình.
Cụ thể, theo giấy tờ do gia đình cung cấp, ngày 6/1/2023, Biên bản kiểm định kỹ thuật an toàn được lập cho thang máy gia đình ông T., ở mục Kiểm tra bên ngoài, kiểm định viên ghi nhận thang máy này đầy đủ và đồng bộ, không có các khuyết tật – biến dạng, đánh giá kết quả là đạt.
Ở phần Kiểm tra, đánh giá tình trạng kỹ thuật, chi tiết của thang máy cũng có kết quả tương tự, các hạng mục đánh giá đều tích vào ô “Đạt”. Kết luận chung là thang máy đạt kiểm định dù cho trên biên bản này vẫn còn dấu vết của việc ý kiến chủ nhà bị tẩy xóa.
Tiếp đó, công ty kiểm định đã cấp Giấy chứng nhận kết quả kiểm định cho thang máy nhà ông T. vào ngày 9/1/2023 và tiến hành dán tem kiểm định.
Vào tháng 4/2023, bà L. (vợ ông T.) đã đến văn phòng của công ty kiểm định để nói rõ vấn đề với giám đốc công ty kèm với hình ảnh do bà chụp thực tế thang máy.
Sau cuộc trao đổi, giám đốc công ty này xác nhận rằng thang máy này chưa thể đạt kiểm định. Ngày 25/4/2023, công ty này lập Quyết định thu hồi Giấy chứng nhận kết quả kiểm định kỹ thuật an toàn thang máy đã cấp ngày 9/1/2023, gỡ tem kiểm định đã dán trên thang máy.
Biên bản kiểm tra kỹ thuật an toàn với tất cả các hạng mục đều tích Đạt, Phù hợp
Nếu bà L. không tìm đến để trao đổi, liệu rằng Chứng nhận kiểm định này có được thu hồi hay không?
Liệu chăng cần đánh giá lại công tác kiểm định của đơn vị kiểm định này? Kiểm định viên có đang thực hiện đúng vai trò và nghiệp vụ của mình? Công ty có đang giám sát, thanh tra công tác thực hiện nghiệp vụ của kiểm định viên?
Và có hay không việc chi nhánh Hà Nội của công ty S.N. và kiểm định viên cấu kết trong hành vi tẩy xóa ý kiến của khách hàng trên Biên bản kiểm định kỹ thuật an toàn thang máy, cố tình cấp chứng nhận kiểm định?
Chia sẻ từ gia đình, công trình nhà ở được xây dựng trước và chừa sẵn không gian hố thang theo kích thước 1*1,2m, sau đó gia đình tìm kiếm đơn vị cung cấp thang phù hợp với thực tế công trình, trong quá trình lắp đặt cũng có yêu cầu bản thiết kế thang máy để giám sát,…
Theo như thông tin trong hợp đồng mua bán, các thiết bị như tủ điều khiển, máy kéo,… là thiết bị nhập khẩu và có cung cấp chứng từ CO, CQ còn một số linh kiện thiết bị khác là sản xuất trong nước.
Theo chia sẻ từ gia đình ông T., phía gia đình có yêu cầu giấy tờ xác minh xuất xứ, thông số kỹ thuật liên quan đến chất lượng và tính đồng bộ nhưng đến nay gia đình chưa được cung cấp các hồ sơ chứng từ này.
Liệu rằng công ty sản xuất các linh kiện thiết bị có đáp ứng đúng quy chuẩn kỹ thuật? Và vấn đề hợp quy của các linh kiện thiết bị này liệu đã được thực hiện đầy đủ trước khi cung cấp ra thị trường?
Các linh kiện thiết bị chỉ có tem dán trên sản phẩm, không có giấy tờ chứng minh xuất xứ đi kèm này có đúng như thông tin công ty bán hàng đã nêu liệu có là hàng thật? Không thể loại trừ trường hợp việc “râu ông nọ cắm cằm bà kia” gây nên tình trạng không đồng bộ hoặc hàng giả, hàng nhái khiến chất lượng cả hệ thống thang máy không đảm bảo.
Ngoài ra, trong Lý lịch thang máy do chi nhánh Hà Nội của công ty S.N. cung cấp cho đơn vị kiểm định trước đó cũng không đầy đủ hồ sơ theo quy định: thiếu các bản vẽ kỹ thuật: Sơ đồ nguyên lý hoạt động; Bản vẽ kỹ thuật thể hiện việc bố trí các bộ phận/thiết bị an toàn, sơ đồ hệ thống điều khiển, sơ đồ mắc cáp và đối trọng của thang máy, hồ sơ hợp quy thang máy.
Đồng thời, trong thực tế thang máy đang lắp đặt tại công trình nhà ông T. cũng chưa đáp ứng đầy đủ về mặt thiết kế thang máy để đảm bảo an toàn kỹ thuật.
Theo nội dung được ghi trong Hợp đồng mua bán giữa gia đình ông T. và chi nhánh Hà Nội của công ty S.N. có thể thấy rõ một số vấn đề sau:
Trước nhất, công ty đang vi phạm thời hạn thực hiện hợp đồng nghiêm trọng.
Theo hợp đồng, chi nhánh Hà Nội của công ty S.N. cam kết tổng thời gian thực hiện hợp đồng thang máy này trong vòng 85 ngày, trong đó có 55 ngày nhập khẩu thiết bị, sản xuất, chuẩn bị vật tư thiết bị và vận chuyển; 30 ngày thi công thực tế tại công trình; 85 ngày này không bao gồm chủ nhật, ngày lễ, Tết.
Nếu tính đúng theo thời hạn nêu trong hợp đồng, kể từ ngày ký hợp đồng là 30/5/2022, tới đầu tháng 9/2022 gia đình ông T. đã có một chiếc thang máy hoàn chỉnh, vận hành an toàn để đưa vào sử dụng. Thế nhưng cho đến nay, khoảng 9 tháng kể từ thời hạn kể trên, thang máy vẫn chưa thể kiểm định và vận hành.
Theo thông tin được gia đình cung cấp, đầu tháng 5/2023, khi chi nhánh Hà Nội của công ty S.N. cho kỹ thuật viên đến kiểm tra khắc phục lỗi kỹ thuật của thang máy có khẳng định thang đã vận hành an toàn và “thúc giục” khách hàng đi thử, ông T. đi thử và bị kẹt trong thang máy hơn 2 giờ, phải đến khi bà L. về nhà và phát hiện sự việc mới mở cửa để ông T. ra ngoài được.
Điều đó có nghĩa rằng công ty cung cấp thang máy vừa vi phạm thời hạn hợp đồng, vừa không đảm bảo về an toàn kỹ thuật theo quy định: để khách hàng sử dụng thang máy khi chưa được kiểm định. Tới thời điểm chúng tôi đến, hiện trạng thang máy cũng không đảm bảo an toàn, cửa tầng thang máy có thể mở dù không hoạt động gây nguy cơ rơi ngã vào giếng thang.
Một nội dung khác còn bỏ ngỏ: Có hay không việc chi nhánh Hà Nội của công ty S.N. vi phạm trốn thuế? Trong hợp đồng mua bán nêu rõ mức giá 505 triệu đồng là giá bán ra không bao gồm 10% thuế VAT, nếu khách hàng có nhu cầu lấy thuế thì phải đóng thêm 10% thì sẽ được cung cấp đầy đủ hóa đơn VAT, đồng thời số tài khoản giao dịch trong hợp đồng và thực tế thanh toán (2 lần) giữa khách hàng và công ty đều thông qua số tài khoản cá nhân của đại diện chi nhánh Hà Nội của công ty S.N.. Trong trường hợp đến khi thanh lý hợp đồng, khách hàng không yêu cầu hóa đơn VAT, số tài khoản cá nhân nói trên không được công ty S.N. ủy quyền đại diện, phải chăng đây chính là dấu hiệu vi phạm trốn thuế?
Một loạt dấu hiệu vi phạm trong một thương vụ mua bán thang máy vì “niềm tin” như ông T. chia sẻ. Nhưng khi bị niềm tin phản bội, khách hàng có thể bấu víu vào đâu? Chúng tôi đã gửi công văn đến các đơn vị liên quan, kết quả của quá trình làm việc này sẽ tiếp tục được chúng tôi thông tin trong thời gian tới.
Tác giả: Lưu Hiền Minh
Đường dây nóng phản ánh, hỗ trợ trong lĩnh vực thang máy:
Số điện thoại: 0989761499
Email: contact@tapchithangmay.vn
TCTM – Ngày 12/6/2023, Tạp chí Thang máy nhận được công văn với nội dung “Đề nghị tapchithangmay.vn gỡ hình ảnh bài đăng tem thương hiệu của Công ty TNHH D&D Vina vào bài viết gây ảnh hưởng uy tín công ty”. Về nội dung này, Tạp chí Thang máy đã có công văn phúc đáp.
Nguyễn Thị Tứ
Khổ, tiền mất mà vẫn không có thang máy để sử dụng???
Nguyễn Trọng Giáp
Sợ thật governor ko có chốt khóa an toàn luôn, vậy mà kiểm định cũng cho đạt thì bó tay thật sự