Trong không gian quán cà phê yên bình cuối ngày, hai đồng nghiệp cùng chia sẻ về cuộc sống và công việc, mở đầu bằng câu hỏi giản đơn nhưng sâu sắc: Bắt đầu từ đâu trong hành trình đổi mới?

Chuyên viên Đổi mới: Cậu có để ý không, trong quá trình thay đổi, nhiều đơn vị hay cá nhân thường bị “chững lại”, bối rối không biết bắt đầu từ đâu. Anh thấy mọi người hay có tâm lý chờ chỉ đạo, chờ hướng dẫn, dẫn đến bị động quá.

Chuyên viên Phát triển: Đúng ạ, em cũng cảm thấy vậy. Không phải lúc nào giải pháp cũng có sẵn trong các văn bản hay chỉ đạo từ trên xuống. Nhưng nếu không đợi, thì bắt đầu từ đâu cho đúng ạ?

Chuyên viên Đổi mới: Anh nghĩ, cả trong công việc lẫn cuộc sống, đôi khi chỉ cần tự hỏi: “Chúng ta đang phục vụ ai?”. Câu hỏi này buộc mình nhìn lại mục tiêu và động lực, khơi gợi trách nhiệm và khát vọng đóng góp tích cực cho cộng đồng.

Chuyên viên Phát triển: Vậy theo anh, điểm bắt đầu nên là… người dân, đúng không ạ? Mọi cải tổ không chỉ là sắp xếp lại bộ máy cho gọn nhẹ, mà là để nâng cao chất lượng phục vụ, thực sự mang lại lợi ích cho họ.

Chuyên viên Đổi mới: Đúng rồi. Khi đặt con người làm trung tâm, mọi thứ trở nên rõ ràng và dễ triển khai hơn. Với các đơn vị cung cấp dịch vụ công, có thể bắt đầu bằng cách rà soát quy trình, loại bỏ thủ tục rườm rà, lắng nghe phản hồi và điều chỉnh để phù hợp với thực tế.

Chuyên viên Phát triển: Vâng, người dân đâu có đánh giá chất lượng bằng báo cáo hay số liệu, mà bằng những trải nghiệm hằng ngày: đi lại thuận tiện, thủ tục đơn giản, dịch vụ thân thiện, thang máy trong chung cư hoạt động có an toàn, ổn định không…

Chuyên viên Đổi mới: Chính xác! Những tiện ích xã hội tuy nhỏ bé nhưng là minh chứng sống động cho tinh thần phục vụ. Từ đó, niềm tin được gây dựng và lan tỏa. Giá trị cốt lõi của đổi mới chính là phục vụ xã hội, đặt lợi ích nhân dân làm trung tâm.

Chuyên viên Phát triển: Trong một hệ thống đang chuyển mình, con người thường có xu hướng tập trung vào phần việc gắn với chức trách, vị trí của mình, bản thân em cũng thế. Mặc dù em biết nếu ai cũng thu mình trong “vùng an toàn” thì rất khó tạo ra những bước chuyển đột phá. Nhưng đôi lúc, em vẫn e ngại.

Chuyên viên Đổi mới: Em nói đúng, cảm giác e ngại là điều tự nhiên. Tuy nhiên, đổi mới chỉ thật sự có giá trị khi vượt lên trên lợi ích cá nhân, hướng đến lợi ích chung. Khi các thủ tục hành chính hoặc quy định không còn phù hợp với thực tiễn, cần có sự điều chỉnh linh hoạt để tháo gỡ rào cản, tạo thuận lợi cho hoạt động chung và phục vụ tốt hơn cho người dân, tổ chức và xã hội. Tinh thần phụng sự cộng đồng chính là nền tảng kết nối sức mạnh tập thể.

Chuyên viên Phát triển: Và em nghĩ tất cả mọi  người không nhất thiết phải đi cùng một con đường, bởi “mọi con đường đều dẫn đến thành Rome”. Điều quan trọng không phải ở cách đi, mà ở đích đến, đúng không anh?

Chuyên viên Đổi mới: Đúng vậy. Mỗi người có thể chọn cho mình một lộ trình riêng, miễn là cùng hướng đến một xã hội tiến bộ, nơi “sự tử tế” không chỉ là đức tính cá nhân mà còn trở thành nguyên tắc trong quản trị và phục vụ. Thay vì chờ đợi sự đồng thuận hoàn hảo, hãy bắt đầu từ những điều gần gũi nhất: từ người dân, tiện ích xã hội và giá trị phụng sự. Đó không chỉ là định hướng hành động đúng đắn, mà còn là lời giải cho những do dự trong tiến trình đổi mới.

Chuyên viên Phát triển: Em hiểu rồi. Khi mục tiêu rõ ràng, từng hành động nhỏ nhất cũng đưa chúng ta gần hơn tới “thành Rome” – nơi hội tụ của phát triển bền vững và những giá trị nhân văn sâu sắc.

Buổi trò chuyện khép lại trong ánh hoàng hôn dịu nhẹ, nhưng câu hỏi “Bắt đầu từ đâu?” giờ đây không còn là nút thắt, mà đã trở thành kim chỉ nam, mở lối cho từng bước chuyển mình đầy ý nghĩa – hướng về một xã hội nhân văn, hiện đại, và phát triển bền vững cho tất cả chúng ta.