TCTM - Trong hành trình xây dựng thương hiệu, hình ảnh và âm thanh từ lâu đã giữ vai trò trọng tâm. Qua một hình ảnh, người ta biết đây là Hermes hay Louis Vuitton; một âm thanh, giai điệu vang lên, Netflix lập tức xuất hiện trong trí nhớ…

Nhưng con người có 5 giác quan, trong đó, khứu giác là giác quan có khả năng chạm sâu nhất vào cảm xúc và ký ức. Liệu một mùi hương có thể trở thành bản sắc nhận diện của thương hiệu?

Ngày nay, nhiều thương hiệu lớn trên thế giới tin rằng điều đó là hoàn toàn khả thi. Và họ gọi công cụ này là scent branding – xây dựng thương hiệu bằng mùi hương.

Mùi hương và ký ức

Một mùi hương bất chợt đôi khi có sức mạnh như một “cỗ máy thời gian”, đưa ta từ phố xá ồn ã trở về nơi bình lặng mà ta đã từng trải nghiệm nhiều năm trước. Khoa học thần kinh cho thấy, mùi hương đi thẳng tới hạch hạnh nhân (amygdala) và hồi hải mã (hippocampus) - những vùng xử lý cảm xúc và ký ức của não bộ.

Vì vậy, không giống thị giác hay thính giác phải qua nhiều tầng xử lý, mùi hương đi thẳng vào trung tâm cảm xúc của não bộ. Chỉ một hương thơm nhẹ thoáng qua cũng có thể đánh thức cả một câu chuyện, một con người, hay một cảm giác tưởng đã chìm sâu trong tiềm thức.

Một nghiên cứu của Viện Cảm giác Mùi hương (Sense of Smell Institute) chỉ ra con người chỉ có thể nhớ được 50% hình ảnh thị giác sau 3 tháng, trong khi sau một năm, họ vẫn có thể nhớ được 65% mùi hương. Mùi hương thực tế chiếm tới 75% tất cả các cảm xúc mà chúng ta trải nghiệm hàng ngày.

Điều này lý giải vì sao não bộ có khả năng ghi nhớ những gì ta ngửi thấy gấp gần 100 lần so với những gì ta nhìn, nghe hay chạm vào. Kết quả là, ngày càng nhiều thương hiệu nhận ra rằng việc thu hút các giác quan khác ngoài thị giác có thể hiệu quả trong việc gắn kết khách hàng.

Nốt hương của thương hiệu

Thông qua sự hợp tác với với NTK thời trang Paris Yiqing Yin và bậc thầy nước hoa Dominique Ropion - người đứng sau sự thành công của những sản phẩm nước hoa như Paco Rabanne Lady Million hay Frédéric Malle Portrait Of A Lady, thương hiệu đồng hồ danh giá nhất thế giới Vacheron Constantin đã cho ra mắt chiếc đồng hồ “toả hương thơm” đầu tiên trên thế giới có tên Égérie – The Pleats of Time - tạm dịch “Những nếp gấp thời gian”.

Khởi đầu từ ý tưởng kết nối ba phạm trù chế tác cao cấp: Haute Horlogerie (đồng hồ xa xỉ), Haute Couture (thời trang cao cấp) và Haute Parfumerie (nước hoa cao cấp), Égérie tái hiện triết lý và di sản chế tác gắn chặt với DNA của Vacheron Constantin, khiến giới mộ điệu phải hào hứng, trầm trồ.

Mẫu đồng hồ 37mm được làm từ vàng hồng với thiết kế nữ tính cùng vành đệm được đính kim cương sắc sảo. Mặt số ngọc trai nổi bật với chỉ báo tuần trăng. Dây đeo do Yiqing Yin thiết kế là sự phối hợp hoàn hảo của sợi tơ mang sắc tử đinh hương mềm mại và những hạt châu xà cừ đan cài giữa tơ lụa, lấp lánh như sương đêm còn đọng trên cánh hoa buổi sớm.

Không chỉ nổi bật bởi phần sắc, Égérie còn trọn vẹn cả phần hương. Khi dây đồng hồ nhẹ chạm vào da hay một chuyển động của cổ tay, mùi hương được giải phóng - nhẹ, chậm, rồi lan dần. Mùi hương của Égérie là sự hòa quyện của hơn mười loại hương: từ biển ozonic, galbanum, oải hương, hoa cam, kim ngân, cúc trường sinh, hoa huệ, ngọc lan tây, cam chanh, đến khói và trầm hương.

Thang máy - Kiến trúc và hương thơm

Từ lâu, mùi hương đã gắn bó với ký ức và cảm xúc của con người. Mỗi hương nước hoa có thể kể lại câu chuyện của một con người mà không cần lời: dịu dàng hay mạnh mẽ, phóng khoáng hay trầm tĩnh, nghệ sĩ hay doanh nhân,... Hương thơm là món trang sức vô hình, nhưng lại khắc họa chân dung rõ ràng nhất.

Trong kiến trúc thang máy, ánh sáng tạo nên sắc thái, vật liệu tạo nên cảm giác, thì hương thơm chính là ngôn ngữ vô hình của cảm xúc, kết nối tinh tế giữa bản sắc cá nhân của mỗi công trình và con người.

Hiểu rằng sự gắn bó của khách hàng với thương hiệu được xây dựng từ cả yếu tố hữu hình và vô hình, GamaLift đã trở thành doanh nghiệp tiên phong tại Việt Nam đưa mùi hương vào không gian thang máy. Tại GamaLift Showroom, khách hàng được “chạm” vào bản sắc thương hiệu qua hương thơm riêng biệt - Oud & Bergamout.

Sự kết hợp tinh tế giữa các tầng hương mang phong vị thanh khiết của bergamot và chiều sâu trầm ấm của gỗ agarwood, chính là điểm chạm cảm xúc, sợi dây liên kết vô hình giữa Gamalift và khách hàng. Đây là bước đi tiên phong, mở ra hướng tiếp cận mới cho ngành thang máy Việt Nam trong hành trình trải nghiệm và cá nhân hóa.

Khoảnh khắc bước vào cabin thang máy, thay vì cảm giác kín bức, ngột ngạt, người sử dụng có thể được chào đón bằng hương thơm: thoang thoảng gỗ trầm, tinh khiết hương hoa trắng hay tươi mát của cam quýt. Những nốt hương được chọn lọc kỹ lưỡng và sử dụng nhất quán không chỉ mang lại sự thư thái mà còn góp phần định hình hình ảnh công trình hay gia chủ trong tâm trí người sử dụng.

Tuy nhiên, để hương thơm và kiến trúc có thể đồng điệu, không chỉ đơn thuần là chọn một mùi “hay”, “đắt”. Điều quan trọng hơn là xác định câu chuyện mà công trình, gia chủ muốn truyền tải: sự sang trọng, đẳng cấp, tinh tế hay sự gần gũi, chào đón. Chỉ khi hiểu được bản sắc đó, thang máy mới không chỉ là phương tiện di chuyển theo chiều dọc, mà còn trở thành “cánh cửa” đưa người dùng chạm đến cảm xúc, chạm vào nốt hương của thương hiệu.