TCTM – Sau cuộc điều tra của nhà chức trách Italy, nhà sản xuất thang máy Otis đã phải cam kết hoàn trả 1,45 triệu euro (tương đương 1,6 triệu USD) tới khách hàng, do lắp đặt một thiết bị vào thang máy để cung cấp dịch vụ có tính phí mà không có sự đồng ý rõ ràng của khách hàng từ trước.
Cơ quan quản lý cạnh tranh và thị trường Italy (AGCM) ngày 3/4/2025 (theo giờ Italy) đã đưa ra thông báo chính thức khép lại cuộc điều tra về Công ty Otis, sau khi nhà sản xuất thang máy của Mỹ tuyên bố sẽ hoàn lại tiền cho khách hàng Italy với số tiền khoảng 1,45 triệu euro (khoảng 1,6 triệu USD, tương đương hơn 41 tỷ đồng).
Cuộc điều tra bảo vệ người tiêu dùng của AGCM về nhà sản xuất thang máy Otis đã được tiến hành kể từ tháng 10/2024, tuân theo Bộ luật Người tiêu dùng của Italy.
Cuộc điều tra bảo vệ người tiêu dùng của AGCM, khởi động từ tháng 10/2024, đã kết thúc sau khi Otis đưa ra các cam kết hoàn tiền và bồi thường.
Nguyên nhân là do Otis bị cáo buộc đã lắp đặt một thiết bị có tính phí (tức ” lắp đặt các thiết bị vào thang máy để cung cấp các dịch vụ bổ sung có tính phí” – theo Reuters đưa tin), có tên là Otis One mà không có sự đồng ý rõ ràng của khách hàng từ trước. Ngoài ra, cơ quan chức năng của Italy cũng nhận được khiếu nại từ người tiêu dùng về vấn đề chậm trễ trong quá trình lắp đặt mới và sửa chữa thang máy của Otis.
Để giải quyết vụ việc, Otis đã đưa ra các cam kết hoàn tiền cho khách hàng Italy với tổng số tiền khoảng 1,45 triệu euro và được AGCM chấp thuận.
AGCM cho biết khoản hoàn tiền đã thỏa thuận của Otis sẽ mang lại lợi ích cho khoảng 7.700 khách hàng, bao gồm người tiêu dùng và các doanh nghiệp siêu nhỏ của Italy.
Cụ thể, những người tiêu dùng và doanh nghiệp siêu nhỏ bị ảnh hưởng sẽ được hoàn tiền (đối với trường hợp đã lắp đặt thiết bị Otis One) và/hoặc nhận bồi thường cho những chậm trễ liên quan đến việc lắp đặt thang máy, cũng như các công việc sửa chữa, cải thiện thang máy khác.
Để thực hiện việc này, trong vòng ba tháng tới kể từ khi cam kết được chấp thuận, Otis sẽ gửi thư bảo đảm hoặc email xác thực đến những khách hàng bị ảnh hưởng để yêu cầu cung cấp thông tin tài khoản ngân hàng. Sau khi nhận được thông tin cần thiết, Otis sẽ tiến hành thanh toán tiền hoàn lại và/hoặc bồi thường trong vòng 12 tháng tiếp theo.
Ngoài các biện pháp khắc phục về tài chính, Otis cũng khẳng định sẽ không còn lắp đặt các phụ kiện thang máy có tính phí nếu chưa nhận được sự đồng ý rõ ràng từ khách hàng. Đồng thời, công ty sẽ triển khai một loạt biện pháp toàn diện nhằm cải thiện tính chính xác của thông tin cung cấp cho khách hàng và tăng tốc độ xử lý các yêu cầu từ người dùng.
