Một nhân chứng tại hiện trường cho biết đã nghe thấy tiếng la hét hoảng sợ tại khu vực thang cuốn, một vài đứa trẻ đã khóc thét vì sợ hãi khiến bố mẹ chúng phải bế vội lên.

Phía đại diện trung tâm thương mại cho biết các bộ phận bị lỗi của thang cuốn đã được thay thế và một cuộc điều tra đang được tiến hành.

Thực tế, thang cuốn là một phương tiện di chuyển phổ biến tại các tòa nhà công cộng, đặc biệt là các trung tâm thương mại. Đây cũng là nơi xảy ra nhiều tai nạn liên quan đến con người như mắc kẹt, nghiến, rơi ngã,…

Trong tình huống này, khả năng thang cuốn bị quá tải có thể là nguyên nhân chính dẫn đến thang trượt ngược. Vì thế người sử dụng thang cuốn cần chủ động quan sát, nếu nhận thấy lượng người đang di chuyển trên thang cuốn nhiều thì nên chờ người phía trên rời khỏi thang rồi mới sử dụng hoặc chuyển sang phương tiện khác như cầu thang bộ, thang máy. Đặc biệt là vào những ngày nghỉ, ngày lễ (ngày 5/3 là chủ nhật nên lượng người đến các trung tâm thương mại tăng cao hơn so với thông thường).